Renault verleiht am 5. April 2008 in Paris zum dritten Mal den „Renault Global Quality Award”. Damit zeichnet das Unternehmen die 63 besten Händler aus 26 Ländern für beste Verkaufs- und Servicequalität aus. In diesem Jahr gehören die fünf deutschen Renault Partner Autohaus J. Bräutigam (Glauchau), Autohaus Weichel (Selters), AH Rapp GmbH & Co KG (Schemmerhofen), die Dresdener Auto AG (Dresden) und das Autohaus Fahnenbruck (Duisburg) zu den prämierten Betrieben, die von Renault Präsident Carlos Ghosn die begehrte Auszeichnung erhalten.

Grundlage für die Wertung sind umfangreiche Kundenbefragungen zur Zufriedenheit in den Bereichen Neuwagenkauf und Serviceleistungen. Dazu führt Renault allein in Deutschland pro Jahr rund 160.000 Telefoninterviews durch. Bei der Preisvergabe wurden nicht nur die absolut besten Ergebnisse bewertet, sondern auch die stärksten Verbesserungen.

Kontinuierliche Qualitätssteigerungen im Verkauf und Service

Seit Jahren verzeichnet Renault bei der Qualität von Verkauf und Kundendienst im deutschen Händlernetz einen klaren Aufwärtstrend. In Deutschland stieg der Anteil der sehr zufriedenen Kunden mit dem Neuwagenverkauf in den vergangenen drei Jahren von 78 Prozent auf aktuell über 87 Prozent. Im Kundendienst wuchs der Anteil von 68 Prozent auf rund 82 Prozent sehr zufriedene Kunden.

Ziel von Renault ist es, dauerhaft zu den Top Drei Autoproduzenten in puncto Qualität zu zählen. Dazu hat der Hersteller umfangreiche Aktivitäten unternommen, die unter dem Namen „Plan Excellence Renault” (PER) zusammengefasst werden. Dieser Plan umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs und alle Aktivitäten des Unternehmens – vom ersten Entwurf über die Produktion bis zum Verkauf und Kundendienst. Er zielt auf eine nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen. Renault Präsident Carlos Ghosn betonte die Bedeutung der Kundenzufriedenheit: „Ihre Arbeit ist entscheidend für den Erfolg, denn Sie repräsentieren Renault gegenüber dem Kunden. Sie sind in aller Welt wichtige Botschafter unserer Marke.”